Centre d'aide
Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur nos produits, services et politiques.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon votre localisation :
Dakar et banlieue : 24-48 heures
Régions du Sénégal : 2-5 jours ouvrables
International : 5-10 jours ouvrables selon le pays
Les commandes passées avant 14h sont traitées le jour même.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison offerte pour toute commande de 50 000 FCFA ou plus partout au Sénégal.
En dessous de 50 000 FCFA :
- Dakar centre : 2 000 FCFA
- Banlieue dakaroise : 3 500 FCFA
- Régions : 5 000 FCFA
Comment suivre ma commande ?
Dès validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte dans la section "Mes commandes".
Pour toute question, notre service client est disponible au +221 77 123 45 67.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés :
Mobile Money : Orange Money, Wave, Free Money
Carte bancaire : Visa, Mastercard
Paiement à la livraison : Uniquement pour Dakar et banlieue (frais supplémentaires de 1 000 FCFA)
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Toutes les transactions sont cryptées avec un certificat SSL 256 bits. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs. Les paiements par carte sont traités par notre partenaire bancaire certifié.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et en parfait état.
Les produits personnalisés ou en promotion flash ne sont pas éligibles au retour.
Comment se passe le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Produits
Vos parfums sont-ils authentiques ?
Tous nos parfums sont 100% authentiques et proviennent directement des maisons de parfumerie ou de distributeurs agréés. Nous garantissons l'authenticité de chaque produit avec certificat sur demande.
Quelle est la différence entre Eau de Toilette et Eau de Parfum ?
Eau de Toilette (EDT) : Concentration de 5-15% d'huiles parfumées. Tenue de 3-5 heures. Plus légère et fraîche, idéale pour la journée.
Eau de Parfum (EDP) : Concentration de 15-20% d'huiles parfumées. Tenue de 5-8 heures. Plus intense et durable, parfaite pour le soir.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous contacter